中国广电山东网络有限公司东营区分公司分公司 营销前置化 服务细致化 做好最后一公里用户服务

来源:信息网  2022/4/8 15:09:16   浏览次数:

  作者 杨萌萌

  中国广电山东网络有限公司东营区分公司分公司紧紧围绕当前业务发展形势,不断推陈出新,加强拓宽营销方式,主动下沉服务职能,充分把握用户分布及到期情况,做到市场营销策划早谋划,现场地推宣传服务更细致,进一步做好最后一公里用户服务工作,切实提高用户满意度,带动保户续费扩增工作有序进行。

  一、进驻社区 联合开展志愿服务活动

  利用社区志愿服务日活动,定期参与由社区联合组织开展的志愿服务活动,进一步贴近用户,及时了解用户使用满意度,及时上门维修维护,为社区老年人尤其是行动不便的人群提供力所能及的社工服务。

  二、下沉乡镇 帮扶营销

  针对乡镇工作人员少,服务营销服务能力不足的情况,公司抽调人员组成营销服务队,到乡镇开展帮扶营销活动。统一制定营销策划方案,制作宣传物料,到乡镇大集或人流密集区域开展地推宣传活动。并针对乡镇部分新开盘或集中搬迁村庄,协助对接开发商或村委,开展精准营销服务。

  三、全员营销 做好八小时以外服务

  营销服务全员化,提升公司每一名员工的营销意识,营造人人都是业务宣传员,人人都能办业务,人人都能做好用户服务工作。尤其是作为二线部室,主动寻找业务发展机会,并且充分利用八小时以外的时间发展用户,并协助用户进行业务办理,省去用户到营业厅跑腿,第一时间响应用户在使用过程中遇到的问题,为一线运维服务做到强力有的补充,切实提高用户满意度。

  耐心为用户讲解节目内容

  乡镇搬迁小区对接宣传

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